• Suscribe el acuerdo la Asociación General  de Consumidores (ASGECO  Confederación), la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU), la Federación Unión Cívica Nacional de Consumidores y Amas de Hogar de España (UNAE), la Federación de Usuarios-Consumidores Independientes (FUCI) y la Unión de Consumidores de España (UCE).
• Constituyen un Comité de Seguimiento que observará y evaluará la conducta de la red de ventas y agilizará la resolución de reclamaciones.

UNIÓN FENOSA suscribió hoy un acuerdo con cinco asociaciones de consum7idores de ámbito estatal para definir un sistema que supervise y evalúe la actuación de la red comercial de la empresa y garantice que se respetan los derechos de los clientes. Las organizaciones que han firmado el convenio son la Asociación General  de Consumidores (ASGECO Confederación), la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU), la Federación Unión Cívica Nacional de Consumidores y Amas de Hogar de España (UNAE), la Federación de Usuarios-Consumidores Independientes (FUCI) y la Unión de Consumidores de España (UCE).
 
En este momento de cambio de la tarifa eléctrica, que supone la liberalización plena del sector en baja tensión (domésticos y pymes) con la posibilidad de elegir  comercializadora de electricidad,  empresa y asociaciones han acordado elaborar un Código de Buenas Prácticas y crear un Comité de Seguimiento.

El Código de Buenas Prácticas define el comportamiento que debe seguir la red de ventas obligando a los comercializadores a identificarse ante el cliente. Establece la obligación de evaluar el 90% de las visitas que se hagan  y verificar por teléfono las respuestas del 10% de los usuarios como mínimo, mediante un sistema de encuestas elaborado conjuntamente con las asociaciones. El Código reconoce la participación de las asociaciones en la formación  y en la elaboración del material formativo, así como en el desarrollo de un sistema ágil para la resolución de reclamaciones.

El Comité de Seguimiento, integrado por representantes de la empresa y de las asociaciones, observará y validará el comportamiento de los comercializadores de UNIÓN FENOSA. Su constitución está prevista en un plazo máximo de 30 días desde la firma del acuerdo.

La liberalización plena del sistema tarifario del sector eléctrico implica el inicio por parte de las comercializadoras de diversas campañas para captar nuevos clientes que pasen al mercado eléctrico libre. En este entorno, UNIÓN FENOSA ha considerado que es positivo y genera confianza entre los usuarios desarrollar un sistema de colaboración con las asociaciones de consumidores para supervisar el proceso y actuar en el caso que sea necesario.

Otros acuerdos similares de ámbito regional
UNIÓN FENOSA cuenta con otros acuerdos de ámbito regional, suscritos a finales del mes de junio. La empresa firmó en Galicia con la Unión de Consumidores de Galicia - UCE y la Asociación Provincial de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios de La Coruña;  en Valencia con la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios ( AVACU) y la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana - UCE; en Castilla y León con la Unión de Consumidores de Castilla y León – UCE y la Federación Territorial Castellano Leonesa de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios , y en Castilla-La Mancha con el Instituto de Consumo de la comunidad y con el Consejo de Consumidores y Usuarios también de la comunidad.